سياسة الاستبدال والاسترجاع | أورڤا

سياسة الاستبدال والاسترجاع | أورڤا في أورڤا، نحرص على تقديم تجربة تسوق متميزة تتماشى مع تطلعاتكم، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تحفظ حقوق العميل وتضمن رضاكم، وفق الشروط والموضحة أدناه: أولاً: حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة يتم قبول طلبات الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط: 1. تلف المنتج: استلام منتج مكسور أو متضرر عند الوصول. 2. خطأ في الطلب: استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب الأصلي. 3. المدة الزمنية: يجب إشعارنا بالخلل خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الحالة. 4. التكلفة: يتحمل المتجر كافة الرسوم الإضافية في حال ثبت أن الخطأ من طرفنا. ثانياً: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع بناءً على طبيعة منتجاتنا وسياسة المتجر، لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية: • اختلاف الذوق: لا يتم الاسترجاع بسبب عدم نيل المنتج لإعجاب العميل أو اختلاف الذوق الشخصي. • تأخر الشحن: المتجر غير مسؤول عن تأخر وصول الشحنة الناتج عن شركات التوصيل والخدمات اللوجستية. • خطأ في البيانات: لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم الاستلام الناتج عن إدخال العميل لعنوان خاطئ أو بيانات اتصال غير صحيحة. ثالثاً: آلية استرداد الأموال بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه: • تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل. • يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة). رابعاً: عدم استلام الطلب وتأخر التواصل • في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على شركة التوصيل، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من التاريخ المحدد للتوصيل. • بعد تجاوز هذه المهلة، يُعتبر الطلب "مسلماً" نظاماً، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع إلا في حال ثبت وجود مشكلة تقنية موثقة في عملية التوصيل. فريق خدمة عملاء أورڤا دائماً في خدمتكم لضمان تجربة تسوق مثالية